Dúvidas frequentes

Nos aplicativos, parte do valor pago fica com a plataforma. Aqui não há intermediário: é a mesma casa e a mesma equipe, e essa diferença volta para você. Pagando no Pix, você ainda ganha 10% de desconto. Em cada casa, o site mostra quanto você economiza em relação ao Airbnb.

Sim. Os pagamentos são processados pelo Asaas, uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. A reserva tem contrato de locação digital, assinado pelo celular. A Rentô é uma empresa registrada (Rento Housing LTDA, CNPJ 43.047.118/0001-88), é Superhost e Partner Airbnb e tem nota 4,81 em 615 avaliações.

Pix, com 10% de desconto, ou cartão de crédito em até 6 vezes.

Sim. Assim que o pagamento é aprovado, as datas ficam garantidas e você recebe a confirmação com os próximos passos. No Pix, a pré-reserva fica guardada por 30 minutos e é liberada se o pagamento não for feito.

São as regras do contrato de locação:

• Até 30 dias antes da chegada: devolução de 80% do valor pago (20% ficam como despesas administrativas e compensação pela reserva).
• Com menos de 30 dias para a chegada: o valor da reserva pode ser retido integralmente.
• Cancelamento pela Rentô sem justo motivo: devolução integral, corrigida.

O check-in é a partir das 14h e o check-out até as 10h. Em alguns casos, dá para combinar outro horário, conforme a disponibilidade da casa. Fale com a gente pelo WhatsApp.

É uma garantia para eventuais danos, cobrada 5 dias úteis antes da chegada. O valor aparece nas regras de cada casa. Você escolhe entre cartão ou depósito via Pix. Depois da vistoria do check-out, o valor é devolvido integralmente em até 3 dias, desde que não haja danos ou pendências.

Algumas casas cobram taxa de limpeza. Ela sempre aparece no valor total antes do pagamento, sem surpresa.

O contrato de locação por temporada protege você e a casa: registra datas, valores, número de hóspedes e regras. Você assina pelo celular em poucos minutos, sem imprimir nada.

Cada pessoa do grupo paga a sua parte com o próprio link de pagamento, e ninguém precisa adiantar o valor de todos. O valor total precisa estar pago até 5 dias antes do check-in. Se a reserva for feita a menos de 5 dias da chegada, o grupo tem 6 horas para pagar, sempre antes do check-in. O titular recebe um aviso no WhatsApp a cada pagamento do grupo. Se alguém não pagar no prazo, o saldo passa para o titular da reserva, que tem 48 horas para pagar (24 horas, se a reserva foi feita a menos de 5 dias da chegada), sempre antes do check-in. Sem esse pagamento, a reserva é cancelada conforme a política de cancelamento.

Depois da reserva, pedimos foto do documento do responsável e o nome completo e o número do documento dos demais hóspedes. O titular da reserva precisa estar presente no check-in.

A página mostra a região aproximada. O endereço exato, as instruções de chegada, o wi-fi e as dicas da região chegam depois da confirmação.

Muitas casas aceitam pets, mas as regras de tipo, porte e quantidade mudam de casa para casa. Veja o filtro "Aceita pet" e as regras na página da casa antes de reservar.

Avise antes da reserva. Cada caso é analisado conforme as regras do condomínio e da casa. Festas e visitas não autorizadas não são permitidas. Para eventos e filmagens, fale com a equipe na página Eventos e filmagens: essas locações têm contrato e valores próprios.

Cadastre seu e-mail para receber um cupom de 5%, válido na primeira reserva direta de 3 a 27 diárias, fora de feriados e de datas de pacote. Para usar, entre no Clube Rentô com o celular de quem vai fazer o check-in: o cupom vale só para esse titular. Ele soma com os 10% do Pix. Se você for membro do Clube Rentô, vale o maior desconto entre o cupom e o do seu nível.

Algumas casas oferecem desconto conforme o número de noites. Ele aparece automaticamente ao escolher as datas. Para temporadas de 30 dias ou mais, fale com a equipe pelo WhatsApp.

Em "Minha reserva", informe o código da reserva e o e-mail usado na compra.

A equipe atende 24 horas pelo WhatsApp, antes, durante e depois da estadia: +55 11 98957-3700.