Termos e condições

1. Quem somos

Este site é da Rento Housing LTDA (Rentô Housing), CNPJ 43.047.118/0001-88, com sede na Rua José Manoel de Oliveira, nº 1005, casa 03, Sala 02, Cotia/SP, CEP 06727-187. Atendimento pelo WhatsApp +55 11 98957-3700 e pelo e-mail vendas@rentohousing.com.

Estes termos valem para as reservas de hospedagem feitas diretamente pelo site. Reservas feitas pelo Airbnb, Booking.com e outros canais seguem as regras de cada plataforma. Eventos e filmagens têm proposta e contrato próprios.

2. Reserva e pagamento

• O preço, a disponibilidade e as regras de chegada e saída de cada casa são consultados ao vivo no nosso sistema de reservas no momento da compra. O valor total, com as taxas da casa (como a de limpeza), aparece antes do pagamento.
• Formas de pagamento: Pix, com 10% de desconto, ou cartão de crédito em até 6 vezes. Os pagamentos são processados pelo Asaas, instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central.
• No Pix, as datas ficam guardadas como pré-reserva por 30 minutos. Sem o pagamento nesse prazo, a pré-reserva é cancelada e as datas são liberadas.
• A reserva é confirmada quando o pagamento é aprovado. A confirmação chega por e-mail, com os próximos passos.
• O titular da reserva precisa ser maior de 18 anos e estar presente no check-in. Depois da reserva, pedimos a foto do documento do titular e o nome completo e o número do documento dos demais hóspedes.
• O número de hóspedes não pode passar da capacidade informada na página da casa.

3. Descontos, cupons e Clube Rentô

• O desconto do Pix (10%) vale em todas as reservas pagas no Pix.
• Cupons e o desconto do Clube Rentô valem só em estadias de 3 a 27 diárias, fora de feriados (nacionais e os de São Paulo) e fora de datas de pacote (quando a disponibilidade da casa exige mínimo de 3 noites ou mais, como réveillon e carnaval).
• Cupons e o desconto do Clube Rentô exigem login no Clube Rentô e valem só para o titular da reserva, que faz o check-in: o celular informado na reserva precisa ser o mesmo do login.
• Cupom e desconto do Clube não se acumulam: vale o maior dos dois, sempre somado ao desconto do Pix. O desconto total chega a até 20% para membros do Clube e a até 15% com cupom.
• O cupom de boas-vindas vale na primeira reserva direta.
• As regras de pontos e níveis do Clube Rentô estão na página do Clube. A Rentô pode mudar as regras do Clube com aviso no site; reservas já pagas não são afetadas.

4. Racha a conta

• No "Racha a conta", cada pessoa do grupo paga a sua parte com o próprio link de pagamento, informando nome, CPF e celular.
• O valor total precisa estar pago até 5 dias antes do check-in. Se a reserva for feita a menos de 5 dias da chegada, o grupo tem 6 horas para pagar, sempre antes do check-in.
• O titular é avisado pelo WhatsApp a cada pagamento do grupo. Se alguém não pagar no prazo, o saldo passa para o titular da reserva, que tem 48 horas para pagar (24 horas, se a reserva foi feita a menos de 5 dias da chegada), sempre antes do check-in. Sem esse pagamento, a reserva é cancelada conforme a política de cancelamento (item 8).

5. Contrato de locação

Toda reserva pelo site tem um contrato de locação por temporada (Lei nº 8.245/1991), assinado digitalmente pelo celular. O contrato registra datas, valores, número de hóspedes e regras. Em caso de divergência entre estes termos e o contrato assinado, vale o contrato.

6. Caução

• As casas com caução mostram o valor nas regras da página da casa.
• A caução é cobrada 5 dias úteis antes da chegada, com link enviado por e-mail e pelo WhatsApp. Você escolhe a forma: cobrança no cartão, estornada integralmente após a vistoria do check-out, ou depósito via pix, devolvido integralmente após a vistoria do check-out.
• Depois da vistoria do check-out, o valor é devolvido integralmente em até 3 dias, desde que não haja danos ou pendências.

7. Check-in, check-out e estadia

• Check-in a partir das 14h e check-out até as 10h. Em alguns casos, é possível combinar outro horário, conforme a disponibilidade da casa.
• O endereço exato, as instruções de chegada e o wi-fi são enviados depois da confirmação.
• Cada casa tem as suas regras (pets, crianças, barulho, uso da piscina e outras), descritas na página da casa e no contrato. Pets só nas casas que aceitam, conforme as regras de cada uma.
• Visitas e comemorações precisam ser combinadas antes da reserva e dependem das regras do condomínio e da casa. Festas e visitas não autorizadas não são permitidas.
• A equipe atende 24 horas pelo WhatsApp +55 11 98957-3700.

8. Cancelamento

As regras de cancelamento são as do contrato de locação:

• Até 30 dias antes da chegada: devolução de 80% do valor pago (20% ficam como despesas administrativas e compensação pela reserva).
• Com menos de 30 dias para a chegada: o valor da reserva pode ser retido integralmente.
• Cancelamento pela Rentô sem justo motivo: devolução integral, corrigida.

O atraso de mais de 5 dias corridos no pagamento de qualquer valor devido permite o cancelamento automático da reserva ainda não iniciada, sem reembolso dos valores já pagos, observadas as regras acima.

9. Responsabilidades

• O hóspede responde pelos danos causados à casa, aos móveis e aos itens durante a estadia, pelo próprio grupo e pelos visitantes. A caução pode ser usada para cobrir esses danos.
• A Rentô se compromete a entregar a casa limpa, em condições de uso e conforme o anúncio. Se algo não funcionar, fale com a equipe pelo WhatsApp para resolvermos o quanto antes.
• As fotos e descrições das casas são fiéis à realidade, mas pequenos itens de decoração podem mudar.

10. Disposições gerais

• O tratamento dos seus dados pessoais segue a Política de privacidade.
• A Rentô pode atualizar estes termos. A versão que vale para cada reserva é a da data do pagamento, junto com o contrato assinado.
• Fica eleito o foro da comarca de Cotia/SP para resolver qualquer questão sobre estes termos, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro do seu domicílio.