Preguntas frecuentes

En las aplicaciones, parte de lo que pagas queda con la plataforma. Aquí no hay intermediario: es la misma casa y el mismo equipo, y esa diferencia vuelve a ti. Pagando con Pix, tienes además 10% de descuento. En cada casa, el sitio muestra cuánto ahorras frente a Airbnb.

Sí. Los pagos los procesa Asaas, una institución de pago autorizada por el Banco Central de Brasil. La reserva tiene contrato de alquiler digital, firmado desde el celular. Rentô es una empresa registrada (Rento Housing LTDA, CNPJ 43.047.118/0001-88), es Superhost y Partner de Airbnb y tiene nota 4,81 en 615 opiniones.

Pix, con 10% de descuento, o tarjeta de crédito en hasta 6 cuotas.

Sí. Apenas se aprueba el pago, las fechas quedan garantizadas y recibes la confirmación con los próximos pasos. Con Pix, la prerreserva se guarda por 30 minutos y se libera si no se paga.

Son las reglas del contrato de alquiler:

• Hasta 30 días antes de la llegada: se devuelve el 80% del valor pagado (el 20% queda como gastos administrativos y compensación por la reserva).
• Con menos de 30 días para la llegada: el valor de la reserva puede retenerse íntegramente.
• Cancelación por parte de Rentô sin causa justificada: devolución íntegra, actualizada.

El check-in es desde las 14:00 y el check-out hasta las 10:00. En algunos casos se puede acordar otro horario, según la disponibilidad de la casa. Escríbenos por WhatsApp.

Es una garantía ante posibles daños, cobrada 5 días hábiles antes de la llegada. El valor aparece en las normas de cada casa. Eliges tarjeta o depósito por Pix. Tras la inspección del check-out, se devuelve íntegramente en hasta 3 días, siempre que no haya daños ni pendientes.

Algunas casas cobran tarifa de limpieza. Siempre aparece en el total antes del pago, sin sorpresas.

El contrato de alquiler por temporada te protege a ti y a la casa: registra fechas, valores, número de huéspedes y normas. Lo firmas desde el celular en pocos minutos, sin imprimir nada.

Cada persona del grupo paga su parte con su propio enlace de pago, y nadie tiene que adelantar el total. El valor total debe estar pagado hasta 5 días antes del check-in. Si la reserva se hace a menos de 5 días de la llegada, el grupo tiene 6 horas para pagar, siempre antes del check-in. El titular recibe un aviso por WhatsApp con cada pago del grupo. Si alguien no paga a tiempo, el saldo pasa al titular de la reserva, que tiene 48 horas para pagarlo (24 horas, si la reserva se hizo a menos de 5 días de la llegada), siempre antes del check-in. Sin ese pago, la reserva se cancela según la política de cancelación.

Después de la reserva, pedimos foto del documento del responsable y el nombre completo y número de documento de los demás huéspedes. El titular de la reserva debe estar presente en el check-in.

La página muestra la zona aproximada. La dirección exacta, las instrucciones de llegada, el wi-fi y los consejos de la zona llegan después de la confirmación.

Muchas casas aceptan mascotas, pero las reglas de tipo, tamaño y cantidad cambian de casa en casa. Usa el filtro "Acepta mascotas" y revisa las normas de la casa antes de reservar.

Avísanos antes de reservar. Cada caso se analiza según las normas del condominio y de la casa. No se permiten fiestas ni visitas no autorizadas. Para eventos y rodajes, habla con el equipo en la página Eventos y rodajes: esos alquileres tienen contrato y valores propios.

Registra tu e-mail para recibir un cupón de 5%, válido en la primera reserva directa de 3 a 27 noches, fuera de feriados y fechas de paquete. Para usarlo, entra al Club Rentô con el celular de quien hará el check-in: el cupón vale solo para ese titular. Se suma al 10% del Pix. Si eres miembro del Club Rentô, vale el mayor descuento entre el cupón y el de tu nivel.

Algunas casas ofrecen descuento según el número de noches. Aparece automáticamente al elegir las fechas. Para temporadas de 30 días o más, habla con el equipo por WhatsApp.

En "Mi reserva", ingresa el código de la reserva y el e-mail usado en la compra.

El equipo atiende 24 horas por WhatsApp, antes, durante y después de la estadía: +55 11 98957-3700.