Términos y condiciones

Esta es una traducción para tu comodidad. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en portugués.

1. Quiénes somos

Este sitio es de Rento Housing LTDA (Rentô Housing), CNPJ 43.047.118/0001-88, con sede en Rua José Manoel de Oliveira, nº 1005, casa 03, Sala 02, Cotia/SP, CEP 06727-187, Brasil. Atención por WhatsApp +55 11 98957-3700 y por e-mail en vendas@rentohousing.com.

Estos términos valen para las reservas de alojamiento hechas directamente en el sitio. Las reservas hechas por Airbnb, Booking.com y otros canales siguen las reglas de cada plataforma. Los eventos y rodajes tienen propuesta y contrato propios.

2. Reserva y pago

• El precio, la disponibilidad y las reglas de llegada y salida de cada casa se consultan en vivo en nuestro sistema de reservas al momento de la compra. El total, con las tarifas de la casa (como la de limpieza), aparece antes del pago.
• Formas de pago: Pix, con 10% de descuento, o tarjeta de crédito en hasta 6 cuotas. Los pagos los procesa Asaas, institución de pago autorizada por el Banco Central de Brasil.
• Con Pix, las fechas quedan guardadas como prerreserva durante 30 minutos. Sin el pago en ese plazo, la prerreserva se cancela y las fechas se liberan.
• La reserva se confirma cuando se aprueba el pago. La confirmación llega por e-mail, con los próximos pasos.
• El titular de la reserva debe ser mayor de 18 años y estar presente en el check-in. Después de la reserva, pedimos foto del documento del titular y el nombre completo y número de documento de los demás huéspedes.
• El número de huéspedes no puede superar la capacidad indicada en la página de la casa.

3. Descuentos, cupones y Club Rentô

• El descuento del Pix (10%) vale en todas las reservas pagadas con Pix.
• Los cupones y el descuento del Club Rentô solo valen en estadías de 3 a 27 noches, fuera de feriados (nacionales de Brasil y de São Paulo) y fuera de fechas de paquete (cuando la casa exige un mínimo de 3 noches o más, como Año Nuevo y Carnaval).
• Los cupones y el descuento del Club Rentô exigen login en el Club Rentô y valen solo para el titular de la reserva, que hace el check-in: el celular de la reserva debe ser el mismo del login.
• Cupón y descuento del Club no se acumulan: vale el mayor de los dos, siempre sumado al descuento del Pix. El descuento total llega hasta 20% para miembros del Club y hasta 15% con cupón.
• El cupón de bienvenida vale en la primera reserva directa.
• Las reglas de puntos y niveles del Club Rentô están en la página del Club. Rentô puede cambiar las reglas del Club con aviso en el sitio; las reservas ya pagadas no se ven afectadas.

4. Dividir la cuenta

• En "Dividir la cuenta", cada persona del grupo paga su parte con su propio enlace de pago, informando nombre, CPF y celular.
• El valor total debe estar pagado hasta 5 días antes del check-in. Si la reserva se hace a menos de 5 días de la llegada, el grupo tiene 6 horas para pagar, siempre antes del check-in.
• El titular recibe un aviso por WhatsApp con cada pago del grupo. Si alguien no paga a tiempo, el saldo pasa al titular de la reserva, que tiene 48 horas para pagarlo (24 horas, si la reserva se hizo a menos de 5 días de la llegada), siempre antes del check-in. Sin ese pago, la reserva se cancela según la política de cancelación (punto 8).

5. Contrato de alquiler

Toda reserva en el sitio tiene un contrato de alquiler por temporada según la ley brasileña (Ley 8.245/1991), firmado digitalmente desde el celular. El contrato registra fechas, valores, número de huéspedes y normas. Si estos términos y el contrato firmado difieren, prevalece el contrato.

6. Depósito de garantía

• Las casas con depósito de garantía muestran el valor en las normas de la página de la casa.
• El depósito se cobra 5 días hábiles antes de la llegada, con un enlace enviado por e-mail y por WhatsApp. Eliges la forma: un cargo en tarjeta, reembolsado íntegramente tras la inspección del check-out, o un depósito por Pix, devuelto íntegramente tras la inspección del check-out.
• Tras la inspección del check-out, el valor se devuelve íntegramente en hasta 3 días, siempre que no haya daños ni pendientes.

7. Check-in, check-out y estadía

• Check-in desde las 14:00 y check-out hasta las 10:00. En algunos casos se puede acordar otro horario, según la disponibilidad de la casa.
• La dirección exacta, las instrucciones de llegada y el wi-fi se envían después de la confirmación.
• Cada casa tiene sus normas (mascotas, niños, ruido, uso de la piscina y otras), descritas en la página de la casa y en el contrato. Mascotas solo en las casas que las aceptan, según las normas de cada una.
• Visitas y celebraciones deben acordarse antes de la reserva y dependen de las normas del condominio y de la casa. No se permiten fiestas ni visitas no autorizadas.
• El equipo atiende 24 horas por WhatsApp +55 11 98957-3700.

8. Cancelación

Las reglas de cancelación son las del contrato de alquiler:

• Hasta 30 días antes de la llegada: se devuelve el 80% del valor pagado (el 20% queda como gastos administrativos y compensación por la reserva).
• Con menos de 30 días para la llegada: el valor de la reserva puede retenerse íntegramente.
• Cancelación por parte de Rentô sin causa justificada: devolución íntegra, actualizada.

El atraso de más de 5 días corridos en el pago de cualquier valor debido permite la cancelación automática de la reserva aún no iniciada, sin reembolso de los valores ya pagados, observadas las reglas anteriores.

9. Responsabilidades

• El huésped responde por los daños causados a la casa, los muebles y los objetos durante la estadía, por su grupo y por las visitas. El depósito de garantía puede usarse para cubrir esos daños.
• Rentô se compromete a entregar la casa limpia, en condiciones de uso y según el anuncio. Si algo no funciona, habla con el equipo por WhatsApp para resolverlo lo antes posible.
• Las fotos y descripciones son fieles a la realidad, pero pequeños objetos de decoración pueden cambiar.

10. Disposiciones generales

• El tratamiento de tus datos personales sigue la Política de privacidad.
• Rentô puede actualizar estos términos. La versión que vale para cada reserva es la vigente en la fecha del pago, junto con el contrato firmado.
• Se elige el fuero de Cotia/SP, Brasil, para resolver cualquier cuestión sobre estos términos, salvo cuando la ley garantice al consumidor el fuero de su domicilio.